Onko brändi ja yritys sama asia?

Brändi ja yritys eivät ole sama asia, vaikka ne liittyvät läheisesti toisiinsa. Yritys on juridinen toimija, joka harjoittaa liiketoimintaa, kun taas brändi on asiakkaiden mielikuva ja kokemus yrityksestä. Brändi kattaa arvot, lupaukset, asiakaskokemuksen ja tunnetason yhteyden, jotka muodostuvat asiakkaiden mielissä. Henkilöstöpalveluissa vahva työnantajabrändi on erityisen tärkeä sekä asiakkaiden että työntekijöiden houkuttelemisessa.

Mitä brändi tarkoittaa ja miten se eroaa yrityksestä?

Brändi on asiakkaiden ja sidosryhmien kokonaisvaltainen mielikuva yrityksestä, kun taas yritys on konkreettinen liiketoimintayksikkö. Yritys on se, mitä teet – brändi on se, miten ihmiset kokevat tekemisesi.

Yritys koostuu konkreettisista asioista: toimipisteistä, työntekijöistä, palveluista ja tuotteista. Se on mitattavissa olevaa liiketoimintaa, jolla on selkeät rajat ja rakenteet. Henkilöstöpalveluyrityksessä tämä tarkoittaa rekrytointiprosesseja, asiakassopimuksia ja työntekijöiden sijoittamista.

Brändi sen sijaan elää ihmisten mielissä ja sydämissä. Se muodostuu kaikista kohtaamisista, kokemuksista ja mielikuvista, joita ihmiset yrityksestä saavat. Työnantajabrändi henkilöstöpalveluissa tarkoittaa sitä, miten työntekijät ja asiakkaat kokevat yrityksen työnantajana ja kumppanina.

Käytännön esimerkki: Me ATA:lla yrityksenä tarjoamme henkilöstöpalveluja ja rekrytointia. Brändinä edustamme pitkäjänteisyyttä, ammattitaitoa ja sitä, että jokainen työntekijä ansaitsee pätkätöitä parempaa, vakituista työtä. Tämä lupaus ohjaa kaikkea toimintaamme.

Miksi yrityksen brändi on tärkeämpi kuin pelkkä yritysnimi?

Brändi vaikuttaa suoraan asiakkaiden ostopäätöksiin ja työntekijöiden halukkuuteen työskennellä yrityksessä. Se luo luottamusta ja erottaa yrityksen kilpailijoista tavalla, johon pelkkä nimi ei riitä.

Vahva brändi toimii lupauksen tavoin. Kun asiakas kuulee yrityksen nimen, hänelle tulee mieleen tietyt odotukset palvelun laadusta, arvoista ja tavasta toimia. Henkilöstöpalveluissa tämä on erityisen tärkeää, koska asiakkaat ostavat luottamusta ja ammattitaitoa – asioita, joita ei voi konkreettisesti nähdä etukäteen.

Työnantajabrändi vaikuttaa siihen, millaisia työntekijöitä yritys pystyy houkuttelemaan. Hyvä maine työnantajana tarkoittaa, että parhaat ammattilaiset ovat kiinnostuneita työmahdollisuuksista, vaikka eivät aktiivisesti etsisi uutta työpaikkaa.

Brändi myös suojaa yritystä vaikeina aikoina. Kun asiakkaat luottavat brändiin, he antavat anteeksi pieniä virheitä ja pysyvät uskollisina haastavissakin tilanteissa. Pelkkä yritysnimi ei tarjoa tällaista suojaa.

Lisäksi vahva brändi mahdollistaa korkeamman hinnoittelun. Asiakkaat ovat valmiita maksamaan enemmän palvelusta, johon he luottavat ja joka vastaa heidän arvojaan. Tämä vaikuttaa suoraan yrityksen kannattavuuteen.

Miten rakennat vahvan brändin henkilöstöpalvelualalla?

Vahvan brändin rakentaminen henkilöstöpalvelualalla alkaa selkeistä arvoista ja siitä, että kaikki toiminta tukee näitä arvoja johdonmukaisesti. Tärkeintä on pitää lupaukset ja olla läpinäkyvä kaikessa toiminnassa.

Brändin perusta on arvoissa ja lupauksissa. Me ATA:lla uskomme pitkäjänteiseen työhön ja siihen, että ammattitaito ansaitsee pätkätöitä parempaa. Tämä näkyy siinä, että keskitymme pitkiin työsuhteisiin emmekä tarjoa keikkatöitä.

Läpinäkyvyys on henkilöstöpalveluissa kriittistä. Työpaikkailmoituksissa tulee näkyä palkkatiedot, työsuhteen kesto ja muut olennaiset tiedot. Tämä rakentaa luottamusta heti ensimmäisestä kontaktista lähtien.

Asiakaskokemus muodostuu jokaisesta kohtaamisesta. Rekrytointiprosessin sujuvuus, viestinnän selkeys ja se, miten hyvin löydetään sopiva työntekijä tai työpaikka, vaikuttavat kaikki brändin kokemiseen. Jokainen työntekijä on brändin lähettiläs.

Vastuullisuusohjelma on nykyään välttämätön. ESG-vaatimukset kasvavat jatkuvasti, ja asiakkaat odottavat kumppaneiltaan vastuullista toimintaa. Tämä ei ole vain imagokysymys, vaan konkreettinen kilpailuetu.

Pitkäjänteisyys on avainasemassa. Brändi ei rakennu hetkessä, vaan se vaatii johdonmukaista työtä vuosien ajan. Jokainen päätös ja toimenpide joko vahvistaa tai heikentää brändiä.

Mitä tapahtuu, kun brändi ja yrityksen toiminta eivät kohtaa?

Kun brändi ja toiminta eivät kohtaa, syntyy uskottavuuskriisi, joka vahingoittaa asiakasluottamusta ja yrityksen mainetta pitkäaikaisesti. Asiakkaat huomaavat epäjohdonmukaisuuden nopeasti ja jakavat kokemuksensa muille.

Ristiriita näkyy asiakaskokemuksessa välittömästi. Jos yritys lupaa henkilökohtaista palvelua, mutta asiakkaita käsitellään numerona, luottamus horjuu. Henkilöstöpalveluissa tämä voi tarkoittaa sitä, että luvataan pitkiä työsuhteita, mutta tarjotaan vain lyhyitä keikkoja.

Työntekijät ovat ensimmäisiä, jotka huomaavat ristiriidan. Jos työnantajabrändi lupaa hyvää työilmapiiriä, mutta todellisuus on toisenlainen, työntekijät lähtevät ja kertovat kokemuksistaan muille. Tämä vaikeuttaa uusien osaajien löytämistä.

Digitaalisessa maailmassa negatiiviset kokemukset leviävät nopeasti. Google-arvostelut, keskustelupalstat ja sosiaalinen media tekevät maineongelmista julkisia. Henkilöstöalalla maine on kaikki kaikessa – huono maine voi tuhota liiketoiminnan.

Korjaaminen on aina kalliimpaa kuin oikein tekeminen alusta alkaen. Brändin ja toiminnan yhtenäistäminen vaatii usein organisaatiomuutoksia, uudelleenkoulutusta ja pitkäjänteistä työtä luottamuksen palauttamiseksi.

Ratkaisu on rehellisyydessä ja johdonmukaisuudessa. Jos toiminta ei vastaa brändiä, joko toimintaa tai brändiä täytyy muuttaa. Me ATA:lla olemme valinneet sen, että lupaamme vain sen, minkä voimme pitää – pitkiä työsuhteita ja ammattitaitoista palvelua.

Vahva brändi syntyy siitä, että yrityksen arvot, lupaukset ja käytännön toiminta kulkevat käsi kädessä. Henkilöstöpalveluissa tämä tarkoittaa sitä, että jokainen asiakaskohtaaminen ja työntekijäkokemus vahvistaa sitä mielikuvaa, jonka haluat yrityksestäsi luoda. Kun brändi ja toiminta kohtaavat, syntyy luottamusta, joka kantaa liiketoimintaa eteenpäin vuosien ajan.